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杏彩体育注册贝壳省心租安心服务承诺再升级扩大房屋租赁行业价值发布日期:2024-01-24 浏览次数:

  杏彩体育注册房地产迈入存量时代,随着国家强调“租售并举”政策以来,为进一步满足居民全生命周期住房需求,努力实现更高水平的全体人民住有所居,2019年上海链家也将租房纳入服务承诺中,关注消费者住得“好不好”。力求无论是买卖房产,或是租赁房屋,都能为消费者营造出一个温馨且安全的家。而随着贝壳省心租产品更新,2023年,在链家租房可享受的租赁安心服务承诺也随之扩大升级。

  由于供给端和需求端的不平衡,租赁行业常常乱象频现。房客会担心房源的真实性、押金问题、维修费用等,房东则会担心房屋租期、卫生、家具损坏等问题。为了直面这样的行业痛点,贝壳成立了自营房屋托管品牌,组建专业托管与租务团队。

  “将服务承诺向省心租延伸,就是在践行‘对客户好’的这个宗旨。”殷杰,上海链家沪西北事业部总经理一针见血地指出。他表示,贝壳省心租同时在房源收录标准、房源维护运营机制、服务品质管控等方面持续升级,最终将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源,并提供专业管家服务,给业主提供一站式托管服务,实现业主省心、租户安心。

  上海链家沪中东事业部总经理吴淑伟也如此肯定贝壳省心租的优势。他表示,所谓省心租要的就是“省心”,而“对客户好”就是让客户实实在在的“省心”。他列举了租赁业务中的众多痛点,并指出,如果使用省心租提供的24小时管家服务,租客有问题可以随时报修。在租期内房东也不需要维护房屋内部设施。“这将大大改善房东和房客双方的租房体验。”

  不仅如此,在省心租的模式下杏彩体育注册,房东将房源交给省心租进行托管,并根据被托管房源的面积、居室、周边配套等维度确定房屋租金。

  殷杰进一步解释道,省心租和普通租房有很大区别。普通租房如果碰到问题需要和业主沟通,房东和房客双方可能会产生互相扯皮的情况。但是选择省心租之后,当出现问题,管家实勘后判断出问题根源就可以立刻维修。“这样一来,房东和租客双方避免了沟通甚至是扯皮的环节,对于双方都有利。”

  吴淑伟也表示,其实在租房过程中,最让房客省心的服务其实是为租客解决各类生活难题。“我们有专业的维修团队、保洁团队,以及线上线下管家,提供全租期的、超过3000项的免费日常维修服务,覆盖95%的日常维修需求,在租客发起维修后就会有24小时管家及时处理,真正实现住的省心。”

  随着社会的发展,观念的改变以及新消费市场的崛起,今天的租房群体以90后、00后为主。据相关调查报告显示,我国租房人口数据已经接近2亿,未来十年这一规模将会达到3亿,其中年轻人群体占很大比值,逐渐成为租房主力军,住房租赁市场也将迎来机遇或者挑战。

  “面对年轻人,我们需要提供更多元的服务。”吴淑伟列举了一些年轻人喜欢的租房服务,“从房源上,省心租提供分散式托管房屋,也提供集中式公寓,满足年轻人不同的租住需求。从服务保障上,我们推出了五项服务承诺来解决年轻租客的难题。例如现在很多年轻人租了房后没多久就跳槽了,如果继续住这套房可能会面临较远距离的通勤,如果换租则会面临押金、中介费等损失。为此省心租推出‘换租无忧,省心退费’,在一年内为租客提供1次免费换租的服务,租客不必承担违约金。这些服务都非常受欢迎,客户也感觉我们是真的在为他们着想。”

  殷杰也同样表示,现在的租客群体中,年轻人受教育程度高、文化程度高,他们对租住的房子品质有更高的要求。“为此,我们每个季度都要开研讨会,不仅是总结一个阶段以来工作上的重点,更是让我们一线的员工来谈谈看,在租赁过程中又有哪些新的痛点。房客和房东的要求总是在不断变化,所谓提供多元的服务,就是要求我们随时了解他们的需求,并且根据这些需求来为他们调整和定制我们的服务。”

  诚然,随着“90后”、“00后”进入到租赁市场,多样化将成为租赁行业的供给形态。探索行业长效发展杏彩体育注册,减少和杜绝短期的逐利,满足更多的消费者的需求,这样才是真正的省心。

  在提供租赁服务中,不仅需要昂扬向上的力量,更需要鞭辟入里的思考。如何通过持续迭代的产品和服务能力,创造更好的租赁体验?贝壳认为实现标准化的房源产品交付,是支撑“好体验”的核心体现。

  基于此观点贝壳租房将发布《用户租房服务指引》,内容包括了租房全流程中客户可以享受到的各类服务权益和保障,提示了租赁体验中的注意事项,同时也向客户提出租住倡议以此共同推动租赁行业发展。

  《用户租房服务指引》的发布还将帮助内部服务者确立标准化作业流程,内容全面涵盖了从物业交割、租后服务再到退租事项。

  这也显示出贝壳正积极响应政府的租赁惠民政策,通过服务能力的提升,推动整个行业形成品质、效率和规模的正循环。

  通常来说,房地产经纪行业更加注重“买卖”业务,对于租赁业务关注度不够。为此,殷杰也提出了不同的看法。

  他坦言,“租赁业务的收入比不上买卖,但是随着社会发展的转变,租赁正成为一个新的趋势。链家目前对于租赁业务的重视和发展也是顺应国家发展的需求,惠居全社会,让大家都能有更好的居住体验。因此,我们也提出要壮大租赁业务,将服务做好做扎实,希望为老百姓创造更多价值。”

  吴淑伟也同意这样的观点。贝壳省心租摈弃了传统二房东模式,不吃差价,让房客、房东都省心,即解放客户的时间和精力,这是省心租提供的社会价值。收取一定的服务费,可以多维度提升租住品质,更好地提供服务,完善服务内容,扩宽服务边界,最终实现房东、房客、企业之间的三赢。“这样的三赢为推动整个租赁行业的发展做了一个标杆。”

  另外,殷杰和吴淑伟都谈到了“省心租”的发展前景。除了不断倒逼自身的平台能力、管理效率、服务品质,达到整体业务的可持续发展外,还将通过房源杏彩体育注册、客源、服务效率与体验之间的动态平衡管理,推动收房端以及出房端的规模化、高效化发展,打造一个品质、规模、效率的正循环。

  国家大力发展“租售并举”,租房已经成为城市化持续发展的必然趋势,也成为摆在社会面前的一大挑战。不得不说,以“省心租”为代表,将品质提升为出发点,稳步发展,为整个房屋租赁行业的进步提供了经验借鉴,也助力整个行业的规模化发展。