杏彩体育注册澎湃新闻从浙江省消保委获悉，2020年三季度该省消保委共受理网络住宿消费投诉247件，不少投诉集中在退订难。其中，美团、飞猪等在线订房平台因存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符等问题，被浙江省消保委“点名”。
看似公开透明的在线订购平台，其实也存在很多潜规则。譬如，多数商家将线上平台订单设置为不可取消、更改，且部分平台“不可取消、更改”的提醒标识较为隐蔽，容易误导消费者。
在遭遇台风、疫情等不可抗力因素时，部分商家拒绝消费者退订，退订则房费不退或收取高额违约金。
据消费者韩女士投诉，她通过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，支付房费428元，由于前往东极时渡轮受台风影响停航，韩女士要求退房，但商家表示需扣除50%房费杏彩体育注册。经区消保委调解杏彩体育注册，商家全额退款。
值得注意的是，美团在线订房平台部分高级酒店也存在类似问题，多数房客的住宿体验并不好。
位于建国门外大街永安西里12号的国泰饭店，房客称酒店预订部门经理拒绝修改订单；另一位房客反馈，网上订酒店时不时出现bug，最后多加了300元才让住到当时预定的房间。
位于上海绣川路998号迪斯尼度假村区的上海皇廷国际大酒店房客反馈，入住押金要一千元，而且退房之后押金退还很艰难；另一位房客也反馈，到店变更入住时间，店员态度强势不同意变更，并且不肯退还订单全部房款。
客户在美团APP进行反馈后，美团是否针对用户反馈情况做出相应的整改不得而知！
不少酒店房间价格混乱，同样的酒店产品在同一平台有不同报价；新老用户标价不同，优惠也不同；平台对新老用户的酒店推送信息不一致等。
如今年暑假期间，消费者王女士和朋友同一时间在飞猪平台上预订房间，王女士是老用户，而她朋友是新用户，结果在付款时发现同一房间王女士的房费是229元杏彩体育注册，而她朋友的房费是220元，另享受5元买立减优惠，实际付款房费215元。
如酒店宣传图片、文案等与实际不相符，住宿设施、卫生条件差；经营者在消费者到店住宿时要求另加费用；经营者以客满为由，擅自将消费者预定的房间进行变更，安排在条件较差的房间等。
如舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉，称其通过飞猪预订了嵊泗嵊山镇某民宿5月1日至5月4日三间房，并通过电线日到达后老板却告知房已满，只能提供其另外一家宾馆的房间，但房间与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远。侯先生便要求老板提供条件与原先预订相同的房间或退相应费用，一直沟通无果，逐于6月底寻求嵊泗县消保委帮助。经消保委工作人员多次与店家沟通，店家同意退还全款，并确认到账。
不少酒店为吸引更多消费者，往往推出住宿套餐，套餐内容包含如亲子活动、附赠礼物、额外提供服务等，价格也往往更高。但在实际消费过程中，却存在夸大、虚假宣传之嫌，前期承诺的优惠条件不兑现。
如今年9月，温岭市消费者江先生通过网络订房，订单显示套餐价为499元，套餐内容除住宿外还享受亲子体验活动和海鲜礼包。但江先生在入住期间并没有享受到亲子体验活动，在退房时也未拿到海鲜礼包。在咨询商家时，商家表示只提供住房服务，没有海鲜礼包。
广东海埠律师事务所律师周妍建议，当消费者遇到当线上订房纠纷时，可以先看清楚平台的具体条款，是否是不可退的，如果不是不可退的订单，先找店家协商退订，如协商不成，再找平台进行协商退订；如果平台也协商不成，可以向消费者权益保护协会投诉。
